FAQ | Koller

F: Welche Zahlungsbedingungen akzeptieren Sie für Großbestellungen und große Eiswerke?

A: Wir akzeptieren üblicherweise die Zahlungsbedingungen T/T. Bei großen, langfristigen Kooperationsprojekten können nach ausführlicher Geschäftskommunikation flexible Zahlungspläne vereinbart werden.

F: Kann ich Ihre Fabrik besichtigen und die Maschinen vor der Bestellung in Augenschein nehmen?

A: Sie sind herzlich eingeladen, unsere Produktionsstätte in Guangzhou zu besuchen. Wir können Ihnen eine umfassende Werksbesichtigung, eine Vorführung der Maschinen im Probebetrieb und ein persönliches technisches Gespräch anbieten.

F: Können Sie mir bei der Planung einer kompletten Eisproduktionsanlage oder einer Kühlhauslösung helfen?

A: Absolut. Unser Ingenieurteam kann Layoutzeichnungen erstellen und Ihnen eine Komplettlösung anbieten, die auf Ihr Budget zugeschnitten ist.

F: Wie lange ist die Garantiezeit für Ihre Eismaschinen und Kühlraumgeräte?

A: Unsere Standardgarantie beträgt 1 Jahr. Wir bieten außerdem lebenslangen technischen Support und Ersatzteilversorgung.

F: Bieten Sie Installationsanleitung und Kundendienst im Ausland an?

A: Wir bieten detaillierte Installationshandbücher, technischen Online-Support und Fernwartung für alle Bestellungen sowie optional einen Technikereinsatz vor Ort für große Eiswerke und Kühlhausprojekte.

F: Welche Kältemitteloptionen bieten Sie für Ihre Kälteanlagen an?

A: Wir liefern sowohl herkömmliche als auch umweltfreundliche Kältemittellösungen mit niedrigem GWP-Wert, wie z. B. R404a, R507 und R449. Unsere Ingenieure empfehlen Ihnen geeignete Optionen auf Grundlage der örtlichen Umweltauflagen.

F: Sind Ihre Eismaschinen und Kühlraumanlagen CE-zertifiziert?

A: Die meisten unserer industriellen Eismaschinen verfügen über CE-Zertifikate. Auf Anfrage stellen wir Ihnen gerne die entsprechenden Zertifizierungsdokumente für Ihre Zollabfertigung oder Ausschreibungsunterlagen zur Verfügung.

F: Können Sie Eismaschinen und Kühlraumsysteme für mein Projekt individuell anpassen?

A: Ja. Unser hauseigenes Forschungs- und Entwicklungsteam sowie unser Produktionsteam können die Eisproduktion, die Eissorte, die Maschinengröße, die Kühlanlagenanordnung und den Kühlraumtemperaturbereich an Ihre standortspezifischen Anforderungen anpassen.

F: Wie lange ist Ihre übliche Produktionsvorlaufzeit?

A: Standard-Eismaschinenmodelle benötigen 30–45 Werktage. Kundenspezifische Eismaschinen, Kühlräume oder komplette Eisanlagen benötigen nach technischer Bestätigung und Anzahlung 50–90 Werktage.

F: Was ist Ihre Mindestbestellmenge?

A: Wir akzeptieren Bestellungen ab einer Einheit für die meisten Standard-Eismaschinen und Kühlraumgeräte.

Koller ist ein Komplettanbieter für industrielle Eisproduktionslösungen und integriert Systemdesign, Anlagenbau, kundenspezifische Konstruktion, Installationsanleitung und Kundendienst.