FAQ | Koller

Q : Quelles conditions de paiement acceptez-vous pour les commandes en gros et les grands projets d'usines de glace ?

A: Nous privilégions généralement les paiements par virement bancaire. Pour les projets de coopération importants et à long terme, des modalités de paiement flexibles peuvent être négociées après une discussion commerciale approfondie.

Q : Puis-je visiter votre usine et inspecter les machines avant de passer commande ?

A: Nous serions ravis de vous accueillir dans notre atelier de fabrication à Guangzhou. Nous pouvons organiser une visite complète de l'usine, une démonstration du fonctionnement des machines et un échange technique direct.

Q: Pouvez-vous m'aider à concevoir une usine de glace complète ou une solution de stockage frigorifique ?

R : Absolument. Notre équipe d'ingénieurs peut réaliser des plans d'aménagement et vous proposer une solution clé en main adaptée à votre budget.

Q : Quelle est la durée de la garantie de vos machines à glaçons et de vos machines pour chambres froides ?

R : Notre garantie standard est d'un an. Nous assurons également une assistance technique à vie et la fourniture de pièces détachées.

Q : Fournissez-vous une assistance à l'installation à l'étranger et un service après-vente ?

A: Nous proposons des manuels d'installation détaillés, une assistance technique en ligne et un dépannage à distance pour toutes les commandes, ainsi qu'un service optionnel d'intervention d'un ingénieur sur site pour les projets de grande envergure d'usines de glace et d'entrepôts frigorifiques.

Q : Quelles options de fluides frigorigènes proposez-vous pour vos équipements frigorifiques ?

R: Nous fournissons des solutions de réfrigération traditionnelles et écologiques à faible PRG, telles que le R404a, le R507 et le R449. Nos ingénieurs vous recommanderont les options les plus adaptées en fonction de la réglementation environnementale locale.

Q : Vos machines à glaçons et vos chambres froides sont-elles certifiées CE ?

A: La plupart de nos équipements industriels de fabrication de glace sont certifiés CE. Nous pouvons vous fournir les documents de certification nécessaires au dédouanement ou à votre candidature à un appel d'offres sur demande.

Q : Pouvez-vous personnaliser les machines à glaçons et les systèmes de chambres froides pour mon projet ?

R: Oui. Notre équipe interne de recherche et développement et de production peut adapter la production de glace, le type de glace, la taille de la machine, la configuration du système de réfrigération et la plage de température de la chambre froide aux exigences spécifiques de votre site.

Q : Quel est votre délai de production habituel ?

A: Les modèles de machines à glace standard nécessitent 30 à 45 jours ouvrables. Les solutions personnalisées (machines à glace, chambres froides ou usines de glace complètes) nécessitent 50 à 90 jours ouvrables après confirmation technique et versement de l'acompte.

Q : Quelle est votre quantité minimale de commande ?

R: Nous acceptons les commandes d'une seule unité pour la plupart des machines à glaçons standard et des équipements pour chambres froides.

Koller est un fournisseur de solutions complètes pour la production de glace industrielle, intégrant la conception du système, la fabrication des équipements, l'ingénierie sur mesure, les conseils d'installation et la maintenance après-vente.